FONCTIONNALITÉS DÉTAILLÉES

CATÉGORIES IMBRIQUÉES

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support vous permet d'ajouter des catégories à un niveau de profondeur illimité pour classer vos tickets de support. Pour chaque catégorie, vous pouvez attribuer un ou plusieurs gestionnaires et lorsque les clients soumettent des billets à cette catégorie, les gestionnaires recevront une notification concernant le billet. Il peut ensuite accéder au ticket et y répondre (à la fois depuis le front-end et le back-end).

GESTION DES TICKETS SUR LA PARTIE PUBLIQUE DU SITE ET DANS LINTERFACE D'ADMINISTRATION

Lorsque les gestionnaires / administrateurs accèdent à la fonction de gestion des tickets (depuis la partie publique du site ou dans l'interface d'administration), ils voient la liste de tous les tickets de support des catégories qui lui sont attribuées en tant que manager. Il peut alors accéder au ticket, poster une réponse au ticket, changer le statut du ticket, changer la catégorie du ticket, changer la priorité du ticket...

DIFFÉRENTES OPTIONS DE FILTRAG DES TICKETS

Lorsque vous voyez la liste des tickets, vous pouvez filtrer par catégorie, filtrer par statut, filtrer par priorité de ticket... Cela vous aide à trouver des tickets / manager beaucoup plus facilement.

CHAMPS PERSONNALISÉS PUISSANTS

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support vous permet de créer des champs personnalisés (saisie de texte, zone de texte, liste déroulante, case à cocher .....) et d'affecter ces champs personnalisés à des catégories. Chaque catégorie de support peut avoir ses propres champs personnalisés. Lorsque les clients soumettent un ticket de support à une catégorie, ils pourront entrer des données pour tous les champs personnalisés supplémentaires que vous avez créés pour la catégorie sélectionnée.

PIÈCES MULTIPLES PAR TICKET

Lorsque les clients soumettent un ticket ou répondent à un ticket (en ajoutant un commentaire), ils peuvent télécharger plusieurs pièces jointes au message (le nombre maximal de pièces jointes par message peut être configurable depuis la section de configuration de l'extension).

AUTORISER LES UTILISATEURS PUBLICS À SOUMETTRE UN TICKET

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support dispose d'une option de configuration permettant aux utilisateurs publics de soumettre des tickets sans avoir à se connecter. Après avoir soumis le billet, il recevra un e-mail de confirmation qui a un lien unique lui permettant d'accéder au billet à l'avenir.

ATTRIBUER UN TICKET AU PERSONNEL

Vous pouvez définir un groupe de personnel et attribuer un ticket individuel au personnel de votre choix. Le personnel peut ensuite se connecter à l'interface de votre site, accéder à la liste des tickets pour voir les tickets qui lui sont attribués, travailler sur le ticket, communiquer avec le client pour que le ticket d'assistance soit terminé.

RÉPONSES PRÉDÉFINIES

Si vous avez répété des réponses que vous utilisez habituellement pour répondre à vos clients pour leur demande d'assistance, vous pouvez ajouter ces réponses à des réponses prédéfinies. Lorsque vous répondez à un ticket d'assistance, vous pouvez ajouter ces réponses dans la réponse. En faisant cela, vous n'aurez pas à taper à nouveau la réponse et cela vous fera gagner beaucoup de temps.

SUPPORT MULTILINGUE

Vous pouvez traduire les catégories de billets, les statuts des billets, les priorités des billets, les messages électroniques, les éléments de langue ... dans toutes les langues que vous utilisez sur votre site Web.

CODE HIGHTLIGHT

Si vous fournissez un support pour les logiciels, vous devrez généralement guider le client pour trouver et modifier le code (pour les langages de programmation, parfois c'est du code PHP, parfois c'est du code HTML ou du code css ...). Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support a ajouté une fonctionnalité qui facilite la lecture de ces codes pour les clients en prenant en charge le surligneur de code (le surligneur pour la plupart des langages de programmation est pris en charge).

ÉTIQUETTES DE TICKETS

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support vous permet d'attribuer une étiquette colorée à votre ticket. Cela vous offre un autre moyen de catégoriser le ticket de support (veuillez noter qu'il prend en charge les étiquettes colorées) et vous permet de filtrer plus facilement les tickets qui ont le même label. Par exemple, dans notre cas, nous pouvons créer différentes étiquettes: BUGS signifie que le ticket signale un bug de notre produit, NOUVELLE FONCTIONNALITÉ signifie que le ticket suggère une nouvelle fonctionnalité que nous devrions implémenter dans nos produits...

HISTORIQUE DES TICKETS

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs connectés de voir tous les tickets qu'il a soumis, de voir / répondre / changer le statut / l'évaluation d'un ticket de support.

FONCTION DE RECHERCHE PUISSANTE

Vous pouvez rechercher un ticket d'assistance par nom d'utilisateur soumissionnaire, e-mail, ID utilisateur, rechercher par sujet de ticket, description...

CRÉER DES TICKETS À PARTIR DES EMAILS DE CONTACT

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support dispose d'un plugin qui permet de créer un ticket de support lorsque les utilisateurs utilisent le formulaire de contact sur votre site pour envoyer des e-mails à l'administrateur.

EXPORTATION CSV

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support vous permet d'exporter des tickets de support dans un fichier csv

SYSTÈME DE NOTIFICATIONS D'EMAILS PUISSANT

• Envoi d'un e-mail de notification aux gestionnaires / administrateurs lorsque quelqu'un soumet / ajoute un commentaire à un ticket d'assistance
• Envoi d'un e-mail de notification aux clients lorsque le ticket d'assistance est répondu.
• Envoi d'un e-mail de notification au personnel lorsqu'il est affecté à un ticket

COMMENTAIRES DES CLIENTS

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support permet aux clients d'évaluer votre assistance. En ayant cette fonctionnalité, vous saurez ce que les clients pensent de votre support et améliorerez la qualité du support si nécessaire (très utile).

PLUSIEURS STATUTS ET PRIORITÉ DE TICKETS

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support est livrée avec un statut et des priorités de ticket par défaut. Vous pouvez définir le nouveau statut / priorité du ticket si vous souhaitez répondre à votre besoin

OPTIONS DE CONFIGURATION FLEXIBLES

Notre solution Helpdesk - Gestion de tickets Support possède une page de configuration qui vous permet de modifier de nombreux paramètres: les e-mails (objet et e-mail), activer / désactiver les pièces jointes, activer / désactiver les champs personnalisés, l'état du ticket par défaut, les priorités par défaut du ticket...